Politique d'expedition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : JANVIER 2026

La présente politique d'expédition décrit les modalités de traitement et de livraison des commandes effectuées sur le site web de NESSA

1. Zones de livraison

NESSA  expedie actuellement ses produits :

  • au Canada

Si d'autres zones de livraison sont ajoutées, elles seront indiquées sur le Site.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de [ex. 2 à 4 jours ouvrables] suivant la confirmation du paiement.

Les délais de traitement peuvent varier lors de périodes de fort achalandage, de congés jours fériés ou pour toute situation hors de notre contrôle.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif seulement et peuvent varier selon :

  • la destination

  • le transporteur

  • les conditions météorologiques ou logistiques

Nous ne sommes pas tenus responsables des retards causés par les transporteurs.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement , avant la confirmation de la commande.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables , sauf lorsque la loi l'exige.

5. Transporteurs

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs tiers (ex. : Purolator,  Postes Canada, services de messagerie).
Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du transport relève de ce dernier.

6. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte .

NESSA n'est pas responsable :

  • des retards ou pertes causés par une adresse incorrecte ou incomplète

  • des colis livrés à la mauvaise adresse fournie par le client

Des frais supplémentaires pourraient s'appliquer pour une réexpédition.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé , vous devez nous contacter dans un délai de 10 jours suivant la réception , avec :

  • une preuve d'achat

  • des photos du colis et du produit endommagés

En cas de colis perdu, NESSA vous accompagnera dans les démarches auprès du transporteur, sans toutefois garantir un remboursement, sauf si requis par la loi.

8. Suivi de commande

Lorsqu'il est disponible, un numéro de suivi sera envoyé par courriel une fois la commande expédiée.

9. Impôts et droits

Les taxes applicables sont calculées conformément aux lois en vigueur et ajoutées au moment du paiement.
Pour toute livraison hors Québec (si applicable), des frais ou délais supplémentaires peuvent s'appliquer.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à :


📧 Courriel : nessanutritioncanine@hotmail.com
📍 Québec, Canada