Politique de retour

Dernière mise à jour : DÉCEMBRE 2025

1. Ventes finales

Tous les produits vendus sur le site sont considérés comme des ventes finales.
Aucun remboursement ni échange n’est offert, sauf dans les cas prévus par la loi ou dans les situations suivantes :

  • produit reçu brisé

  • produit reçu périmé

2. Délai pour signaler un problème

Toute demande concernant un produit brisé ou périmé doit être faite dans un délai de 10 jours suivant la réception de la commande.

La demande doit être accompagnée :

  • d’une preuve d’achat

  • de photos claires du produit concerné

3. Conditions d’acceptation d’un retour (si applicable)

Si un retour est autorisé à titre exceptionnel :

  • le produit doit être non utilisé

  • le produit doit être dans le même état qu’à la réception

  • le produit doit être retourné dans son emballage d’origine

On se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

4. Modalités de remboursement ou de compensation

Lorsqu’une demande est acceptée, LOVA pourra, à sa discrétion :

  • offrir un remplacement du produit

  • offrir un crédit en boutique

5. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf si la loi exige le contraire.

6. Produits non admissibles au retour

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

  • produits ouverts ou utilisés

  • produits endommagés après la réception

  • produits retournés sans autorisation préalable

7. Nous contacter

Pour toute question ou pour signaler un problème avec un produit, veuillez communiquer avec nous à :


📧 Courriel : vanessa7725@hotmail.com
📍 Québec, Canada