Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Décembre 2025

La présente politique de confidentialité décrit comment LOVA collecte, utilise, conserve et protège les renseignements personnels des utilisateurs de son site web (le « Lovaqc.ca »), conformément à la Loi 25 du Québec et aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, LOVA a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels, vous pouvez nous contacter à :
📧 Courriel : Vanessa7725@hotmail.com

2. Renseignements personnels collectés

Nous pouvons collecter les renseignements personnels suivants :

a) Lors de l’utilisation du Site

adresse IP
type de navigateur et d’appareil
pages consultées
témoins (cookies)

b) Lors d’un achat ou d’une communication

prénom et nom
adresse de facturation et de livraison
adresse courriel
numéro de téléphone
informations de paiement (traitées de façon sécurisée par Shopify ou ses partenaires)

3. Finalités de la collecte

Les renseignements personnels sont collectés uniquement aux fins suivantes :

traiter et livrer les commandes
communiquer avec les clients
offrir un service à la clientèle
gérer les paiements et prévenir la fraude
améliorer le Site et l’expérience utilisateur
respecter nos obligations légales
envoyer des communications promotionnelles, lorsque le consentement est donné

4. Consentement

En utilisant le Site ou en fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à leur collecte, leur utilisation et leur communication conformément à la présente politique.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve d’obligations légales.

5. Partage des renseignements personnels

Vos renseignements personnels peuvent être communiqués à des tiers uniquement lorsque nécessaire, notamment :

Shopify, qui héberge notre boutique en ligne
les fournisseurs de paiement et de livraison

Ces tiers sont tenus de protéger vos renseignements personnels et de les utiliser uniquement aux fins prévues.
LOVA ne vend ni ne loue vos renseignements personnels.

6. Témoins (cookies)

Le Site utilise des témoins (cookies) pour :

assurer le bon fonctionnement du Site
analyser la fréquentation
améliorer l’expérience utilisateur

Vous pouvez gérer ou refuser les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

7. Conservation des renseignements

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles ils ont été collectés, ou selon les exigences de la loi.

8. Mesures de sécurité

LOVA met en place des mesures de sécurité raisonnables (administratives, techniques et physiques) afin de protéger les renseignements personnels contre :

l’accès non autorisé
la perte
l’utilisation abusive
la divulgation

9. Vos droits (Loi 25)

Conformément à la Loi 25, vous avez le droit de :

accéder à vos renseignements personnels
demander leur rectification
demander leur suppression (sous réserve des obligations légales)
obtenir de l’information sur l’utilisation de vos renseignements

Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec nous par courriel.

10. Incidents de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité impliquant un risque sérieux de préjudice, LOVA s’engage à :

prendre les mesures nécessaires pour réduire les risques
aviser les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information du Québec, lorsque requis par la loi

11. Mineurs

Le Site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans.
Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs.

12. Modifications de la politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment afin de refléter des changements légaux ou opérationnels.
La version la plus récente sera toujours affichée sur le Site avec la date de mise à jour.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou la gestion de vos renseignements personnels :

Vanessa
📧 Courriel : nessanutritioncanine@hotmail.com
📍 Québec, Canada